CREATE行为漏斗模型
概述
当我们构建UI和UX时,我们常常会分析用户的行为,但总是无从下手。CREATE漏斗模型(由Stephen Wendell设计)给我们提供了一个思路。CREATE分别是Cue(线索)、Reaction(反应)、Evaluation(评估)、Ability(能力)、Timing(时机)、Execute(行动)
Cue
线索提示,即让用户意识到某个产品或功能的存在。吸引用户的注意力并在他的脑袋中留下印象是首要条件。
Reaction
当用户在某一时刻回想起某个产品时,他会有一个感受,可能是有趣的、优雅的,也可能是枯燥的、杂乱的。而这个感受也会对用户之后的行为造成影响。
Evaluation
在用户产生了使用产品的想法后,他便会开始评估利弊,使用这个软件或功能是否会给他带来价值。如果使用的时间成本或金钱成本过高,大于他使用的预期,那么用户可能会放弃使用。
Ability
也许在上一阶段,用户觉得使用这个软件是值的,那么现在还要看他是否具有发起行动的条件,比如此时用户的网络环境较差,无法打开网页,或不知道如何进入某功能页面,这些都会导致用户行动失败。
Timing
最后是让用户的使用具有紧迫感,如果用户满足了上述条件,但一点都不急,那他有可能想着明天再用吧,然后就忘记了。很多软件推出一些限时活动,也是为了让用户觉得这个行动不能拖延。
Execute
在前面5层漏斗的筛选下,用户此时终于决定行动起来。
结论
通过CREATE行为漏斗模型,我们能够更好地理解用户在与产品或功能互动时的心理过程。从最初的线索提示到最终的行动执行,每个阶段都是用户决策和行为的关键点。利用CREATE行为漏斗模型可以帮助我们更有效地吸引用户、提升产品价值,并促使他们采取行动。